阿里开始精简会员制 但这套玩法还是很复杂

客户达 2017-06-14 17:31:52  

你可能没注意到,天猫淘宝都接入了一个叫“淘气值”的会员体系。

阿里巴巴终于要管理起复杂的会员体系了。

在6月10 日下午的发布会上,阿里巴巴宣布,将用“淘气值”作为天猫和淘宝上用户的会员等级标准。现在最新版的天猫和淘宝app里,已经都使用了“淘气值”作为会员体系。两个电商app实际做调整是在今年 5 月 8 日。

现在的淘气值以 1000 分为分水岭,1000 分以下为普通会员,1000 分以上可以获取退货免运费次数等服务。所谓的“淘气值”是淘宝在去年 7 月份上线的会员体系,分值计算标准的基础是购买力、互动指数和购物信誉等几项,取代了此前以购买力作为唯一参考标准。也就是说,在买买买之外,淘宝还鼓励用户对订单做评价、分享商品、回答其他用户的问题,淘气值给出的分数可以兑换虾米 VIP 会员等服务。

淘宝和天猫调整会员体系,跟阿里巴巴去年开始谈做内容、用户停留时间是相同的方向。淘宝在鼓励进驻的商家做内容,直播、文字和图片的分享商品,希望能拉长消费者停留时间、增加消费频次,淘宝和天猫评价会员标准的“淘气值”也更少地依赖于直接的消费。

这是天猫从 2011 年 10 月开始使用的 T 系列会员机制,淘宝使用的是 V 系列,两者都强调用户购买力。除了淘气值外,阿里巴巴把跟会员相关的积分也做了调整,天猫积分从 6 月份开始正式关闭抵现功能,但可以换取代金券、酒店折扣等。

如果仔细看下阿里巴巴的产品,账号体系主要是淘宝账号和支付宝账号两套系统,可以用这些账号使用高德地图、虾米音乐等服务,但从会员机制的管理上,可能要比你想象中复杂。

除去天猫和淘宝在使用的“淘气值”外,阿里旅行业务飞猪使用的是单独的 F 会员体系,主要就是需要用户买更多的机票,以里程计算。去年 4 月份,支付宝也上线了自己的蚂蚁会员,根据用户用支付宝的活跃度,例如打车、买电影票或者是充值、理财,都可以获得积分。此外,阿里巴巴的二手社区电商闲鱼虽然没有会员体系,但接入了芝麻信用。

打通会员体系有利于提高各个平台之间的用户流动率,其实本质上是一种变相鼓励,除了强化统一品牌之外,也可以牢牢把用户留在自己的生态里。

不过说到底,和芝麻信用这样的评价体系相比,“淘气值”的知名度还是要少多了。

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