风波之后 支付宝 你能不能站住?

客户达 2016-12-03 18:00:00  

  在过去的一周里,支付宝“校园日记事件”成为互联网最热门新闻之一,在“圈子”内测期被爆不雅照片之后,业内对支付宝的社交战略掀起一轮新的挑战,而后马云和彭蕾均表示要反思此事件,彭蕾在内部信中强调了以下几点:

  1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

  2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

  3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

  4、请大家继续鞭笞。

  在经历被彭蕾称为“我到支付宝七年以来,最难过的时刻”之后,支付宝圈子显然会不会就此打住?当用户高呼“我们只想要一个安静做支付的支付宝”的时候,支付宝在社交的道路上究竟是选择继续走下去,还是就此站住?

  支付宝能不能选择站住?

  自2004年成立以来,支付宝在前10年的发展之中奠定了行业霸主的地位,不仅将银联压得喘不过气,更是凭借阿里系产品的网络优势,将一个个竞争对手踩在脚下。

  而这一情况,在微信诞生后悄悄发生了转变。凭借社交起家的微信,自身加入了支付功能,并依靠社交产品的用户粘性优势迅速抢占市场。有评论人士甚至夸张地认为,微信用了短短3年的时间走完了支付宝10年的路。

  而阿里巴巴显然也意识到这一点。2013年9月,阿里巴巴推出社交产品“来往”,希望能够直接与微信抢夺社交市场,从而避免微信通过社交途径抢占阿里系产品的市场。但这一战役最终以失败告终,微信在社交领域强势地位并非轻易所撼动。

  其后,阿里又将社交认为交由支付宝负责,2014年起,支付宝开始在社交领域的尝试,好友红包、私聊,有人发现支付宝越来越像微信。但是,问题依旧存在:市场上不需要两个微信,即使是支付宝也难做到。

  支付宝能不能站在原地?答案必然是否定的,工具类App的用户粘性始终难以赶超社交产品,如果继续安安静静的做一款支付工具,支付宝的市场份额一定会被微信吞噬,何况这个市场上还有百度钱包、翼支付等越来越多的产品虎视眈眈。

  易观数据统计,自2015年至2016年Q2季度,支付宝市场份额由68.4%降至55.4%,而与此同时微信支付的服务方财付通由20.6%升至32.1%。

  如果说两年前的支付宝进军社交,还仅仅是战略防御,那么时至今日,支付宝必须发起反击,而反击的武器,也只能是社交!

  支付宝向哪走?

  其实自2015年支付宝发布9.0版本之后,其进军社交的意图已经很是明显,此前支付宝已经具备聊天、圈群等基础社交产品,但基本集中在熟人社交范畴,而随后的时间里,也基本证明了模仿微信的这条路很难走下去。

  此次发布圈子,可以看到支付宝观念的一个转变,不再与微信死磕,而是大踏步进军以兴趣爱好为基本点的陌生人社交领域,虽然“步子迈得大,总会扯着蛋“,但这未免不是一条正确的道路。

  从产品角度看,兴趣类社交产品不仅有助于提升用户的使用黏性,更利于平台将用户分类集聚,为精准营销埋下伏笔。以“校园日记”为例,其用户集中于校园女性与围观男士,如果用于直播、游戏类产品的推广是极佳的选择,这有些类似于微博在做的垂直化频道。

  从市场上看,类似“圈子”的产品在PC上以百度贴吧占据绝对主导,但在移动市场上,百度贴吧并不占有事,豆瓣、知乎等同台竞争,然而,这些产品的体量远远不及支付宝,定位也更加垂直,支付宝并没有十分强力的竞争对手。

  某互联网分析人士认为,支付宝做口碑,做圈子都没有问题,问题在于低估了UGC社区强烈的毒副作用。无论是微信、微博、甚至陌陌,在发展初期都遇到了相似的问题,挨骂、被罚、丢客户都是很难避免的,但是这并非不能解决的事情。

  彭蕾在内部信中尽管斥责了圈子在内测中出现的问题,但依然认为,圈子仍然是一款好的产品。也就是说这条路支付宝依然会走下去。

  这条路,怎么走?

  既然选择了社区的道路,那么支付宝会成为一个移动版的百度贴吧么?铁哥认为这也是不可能的。作为移动互联网行业离钱最近的App,支付宝的主要功能依然是交易,其做社区的目的也一定是辅助交易。

  在这次内测的一百多个圈子里,尽管只有“校园日记“和”白领日记”两个被媒体大肆炒作,但铁哥看到其背后有大量的兴趣化圈子是交由第三方来运作的。例如in运营的2个圈子:“不会化妆我教你”、“明天穿什么”,萌星人运营的多个宠物圈子。

  支付宝在一则声明中提到,“圈子”是一个开放平台,未来向合作伙伴开放更多的基础能力,与更多的社群运营者共同建设基于实名的好友互动共享社区,方便他们交流、互动,从而为用户和各行各业合作伙伴创造价值。

  由此我们不难看出,支付宝想要做的是这样一个平台,这个平台将由商家或内容机构作为主导,为用户提供兴趣内容以及双向的互动空间,帮助商家解决用户触达和粉丝沉淀、粉丝运营的问题。

  简单来说,这是一个更倾向商业的互动社区。通过这一产品,支付宝并不是要抢夺谁的领地,而是巩固和强化自身,搭建商家和用户之间的桥梁。

  支付宝做社交虽一直与争议相伴,但方向不会变。

淘宝双12要做电台玩? 岳云鹏和马伯庸都来了 旧版优步停止服务 支付宝称将关闭支付通道 淘宝保证金是什么及好处? 央视再曝光快递暴力分拣: 摔扔抛满天飞 男子吸毒欠巨款“碰瓷”支付宝 骗保十万 淘宝双十二前中小卖家需要做好哪些准备? 双11快递玩“二包”北方公司表示压力巨大 顺丰双十一出奇招:包下高铁送快递 全网总销售额千亿 京东四小时占比上升3% 支付宝新推出“消费保险”,消费保险是什么?