Gucci变Gucc京东称赔百元券 顾客聘律师维权

客户达 2017-08-17 17:15:35  

京东自营“Gucci(古驰)”变“Gucc”事件的消费者冯先生8月15日抵京,正式签署律师代理授权委托书,准备法律维权。

据媒体此前报道,7月31日,陕西榆林的冯先生从京东自营Gucci花1859.67元购买一款Gucci眼镜,眼镜左腿上的英文缩写竟是gucc。冯先生举报后,商品被下架。

Gucci变Gucc京东称可赔百元券 顾客聘律师维权

8月7日,京东商城旗下微博@京东时尚 称,经检测,确认涉事眼镜系GUCCI所属开云集团旗下开云瑷维(上海)眼镜贸易有限公司通过其授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,来源无误。但为何会出现顾客所描述的问题,还需进一步调查。京东商城向消费者真诚道歉,全额退款退货。

“京东提出补偿100元京东券,这是一种羞辱。”冯先生在8月16日举行的“网购奢侈品假货索赔与电商平台法律责任”研讨会上说。

京东声明中的授权GUCCI是否认可?8月17日,GUCCI中国官网客服咨询热线工作人员向澎湃新闻表示,他们只接受对于在线商品的咨询,无法提供其他咨询服务。

京东公关人士则在电话中向澎湃新闻则表示,待了解最新调查进展后会回复记者。

律师:问题货品不能轻易寄回

冯先生指出,虽然京东方面称,眼镜来源无误,但未明确说明眼镜是假货还是劣质品。他想弄清楚,“Gucci”变“Gucc”背后,究竟是哪个环节出了问题。

冯先生与京东客服的沟通记录显示,京东曾提出补偿100元京东券。

“我没想到京东这么没诚意,这是一种羞辱。”冯先生说,为此他决定通过法律维权。他唯一的担忧,是自己没有经验,微博举报后,“最有力的证据”眼镜被京东派人取走。

在研讨会上,冯先生代理律师、北京市中闻律师事务所合伙人王维维介绍,在传统的电商消费维权事件中,消费者经常遇到的维权难主要体现在以下几方面:首先是侵权责任主体的确定问题。消费者有些时候买到伪劣产品后,根本无法查询到销售商的工商登记信息、企业办公地等,维权时常常毫无头绪。第二是取证难的问题。电商平台购物,商品的网络信息页面、电子合同等往往都由平台方掌控。例如上述“京东自营’Gucci变Gucc’”一案中,该款眼镜被迅速下架,作为普通消费者根本无法再寻找到该信息。

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