1、DSR评分影响商品的自然搜索排名的
你得首先知道DSR评分的构成吧!三个要素:描述相符、服务态度、物流服务.而你会发现从电商的角度来看,这三个指标几乎就是评价一个店铺好坏与否、是不是受欢迎最关键的三个指标了.
网购的特点:虚拟性.就这一个特点,就决定了这三个指标有多重要.因为看不到,所以消费者判断只能是你的详情页描述,只能是卖家的营销内容,所以消费者希望看到的就是真实的,描述要跟真实收到的宝贝一样;因为不是当面交易的,要先支出,所以货收到越快越好,当然还要有好的态度;不能跟卖家面对面,所以我得从你的交流等方面看出你是真诚的,得有良好的服务保障.
既然这样,那么DSR评分去影响商品的自然搜索排名就是显而易见的了.以前的时候因为可以轻易的把DSR评分刷上去,再加上销量因素权重的不断提高,所以DSR评分对于商品排名的影响很低.但是随着“小而美”的提出,随着店铺综合质量得分越发重要,DSR评分对于宝贝自然搜索排名的影响越来越大.但是因为是“动态变化”的,所以短期内的上升或者下降,一般都不会影响排名.只有持续性的上升或者下降,才会影响.
2、提高DSR评分的五个实用技巧
其实这些技巧建立在一个基础之上:消费者只有在得到价值超过期望价值的时候,才会给你全五分带字好评.意思就是消费者花费一定的时间、精力、金钱,买你这个商品的时候,是有期望值的,当他收到商品时,只有实际得到的东西超过期望值的时候,才会有较高的顾客满意度,然后去给你好评.那么实际上所有的方法和技巧实际上可以归结为一句话:努力让消费者实际得到的东西超过期望值.
(1)利用小赠品使顾客惊喜
你绝对不能忽视赠品的力量.消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分.我们经常在客户的评价中看到这些:
非常感谢客服MM赠送的小礼物,很喜欢;
送了好多小赠品,太开心了;
好多小赠品了,非常感谢;
很多时候,甚至这种小赠品所带来的惊喜,将会超过对产品本身的关注.
阿芙精油的策略就是:让顾客拆包拆到手软.其实这种策略,每一个卖家都可以用.去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小东西,成本也不高,可能就一两块钱,但是可以给顾客带去很多的惊喜.关于赠品策略提供几个建议:
多样化.多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;
精致化.不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致.消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!
包装化.不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装.
隐藏化.不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传.如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意.
(2)尽可能的去用顺丰快递
在这里也不是给顺丰快递打广告,而是至少现在来看,顺丰还是服务最好的,不仅仅是快,而是服务态度真的好.物流有多重要?有时候你是不是经常能看到因为物流服务不好,就给中差评的,可是这跟你有毛线关系,物流又不是你家开的!
所以,在你的利润能够维持的情况下,不要为了省几块钱(当你的量足够的时候,其实顺丰没有贵到你难以接受的地步),去用那些服务不好、网点儿少的快递.为什么现在很多人选择京东购物了,京东的便宜?质量好?其实很多人选择京东就是因为京东快,服务好.这个你承认吧!至少我自己就是这样.开网店查询
如果产品利润确实很低,不足以支撑的时候怎么办.每天找一定数量的订单,这个订单一定要是发货地的周边,比如你是在上海,那么就选江浙沪地区的订单,选择一定的比例,然后这些订单发顺丰.有人又说了,发你妹啊,江浙沪地区很多物流的速度跟顺丰一样,我傻啊!
注意:顺丰不仅仅是快,更关键的是服务.
另外,如果你不得不选择别的物流,以期降低成本的话,那么你就关注一下,投诉地点最多的是哪个地区,这个地区的订单用顺丰,或者至少换个物流吧!
(3)在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心
比如在快递员收件、离开发货城市、进入收货城市这三个节点上,给用户发短信提醒,你可以根据你的人群特征,选择合适的语言风格.小清晰的、二逼青年的、愤青的、文艺青年的……,淘宝卖家服务市场有很多这种软件,有的甚至是免费的,大家可以自己去搜索.
另外,快递单子上面打印一些贴心的提醒快递员小哥的话也是很不错的方法,比如:
快递小哥,辛苦啦!这个收件人十分重要,希望能够优先派送哦,能够让宝贝快快的飞到它的主人那里.
(4)客服的态度很大程度上起到了决定性的作用
我就有一次因为客服态度不好,直接给差评的情况.客服的作用主要体现在这样几个方面:
响应速度上.所以,哪怕是吃饭时间,我们一般也会要求客服在线的.只不过这时候就看你对客服的激励了.比如,我们全天会有几个特殊的时间段,安排客服值班,在这几个特殊的时间段成交的客服,提成奖励是翻倍的.
专业知识上.一问三不知,这是顾客无法忍受的,所以客服岗前专业的产品知识的培训,绝对是必须的.专业的建议、专业的指导,当然,尽量少用太过专业的词汇,因为消费者不一定听得懂.
礼貌用语上.不尊重你的上帝?开玩笑!
(5)不隐藏缺点,不夸大宣传
你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值.有更高的期望值,就更容易让消费者不满意.
还有就是当产品存在缺点的时候,如果你故意隐藏了缺点,当消费者收到货的时候,就很容不满意,给中差评.在这里给大家一个小技巧:转移消费者注意力.
什么意思呢?就是在你的描述中,对宝贝存在的缺陷不隐瞒,但是要将消费者的注意力转移.举个简单的例子:
我有一个宁夏的朋友,卖果脯的,但是因为他的果脯都是纯天然的,没有任何添加剂、防腐剂等等,所以很容易长毛.一般放在常温下,一周左右的时间不吃就容易长毛.针对这个特点,他在描述中就是这样写的:
东西收到后,必须尽快吃掉,因为我们在制作时,没有添加任何防腐剂,所以一周不吃就会长毛坏掉!
并且随包裹,还会有一张小卡片温馨提示这一点.这样做,哪怕到时候果脯真长毛了,消费者也不会不满意的,反而他会觉得:我靠,真长毛了,看来真的没有防腐剂,值得信赖.这不是瞎说,真有顾客给这样做带字好评的.当然,这个顾客我朋友做的很牛逼,直接免费又寄了一份给他!
方法有很多,当然现在很多卖家在寄包裹的时候都会有一张小字条上面会有好评返现的字样,方法是人想出来的,效果总比我们不做任何努力的好!
