淘宝新手开店这些基础操作都掌握了吗?

客户达 2016-07-01 19:21:20  
  本文由客户达官网的小编和大家分享本期主题:淘宝新手开店这些基础操作都掌握了吗?这篇文章概括了淘宝运营的基础知识,包含了店铺认证的保准、店铺健康发展的因素、店铺运营思路八步走,大家可以对照下自己的店铺,认真研究分析,更好的明白哪个环节做的好,哪个环节做的不好,为什么亏损,从而更好的优化流程,改善工作.
淘宝新手开店

  一、认证的店铺标准有哪些?

  1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺.

  2、在店铺街热销排行上前十名的店铺.

  3、在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺.

  4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺.

  5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺.

  6、信用比较高的店铺,销量比较大的天猫店铺.

  7、其他一些业内知名度比较高的店铺.

  二、店铺健康发展的因素有哪些?

  1、店铺处于安全状态,没有被处罚.商品搜索排名正常,没有被屏蔽和降权.店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习,并且严格的遵守!

  2、店铺DRS评分高于同行.店铺的动态评分包括3项:描述相符,服务态度,发货速度.描述相符包括商品发布符合规则、类目属性填写完整、宝贝描述详细,有文字描述和图片说明加细节实拍图,网页点击转化率,网页停留时间和访问深度,买家评分等等.服务态度包括:旺旺在线时间和响应速度、转化率、投诉率、退款率、30天内店铺服务质量,回头客占比,买家评分等等.发货速度包括卖家点击发货时间,买家确认收货时间,快递实际发货到达时间,买家评分等等.

  3、店铺流量正常,呈上升趋势,占比合理.各种流量稳步上升:基础自然流量(70%以上),付费推广流量(5-10%),活动流量(20-10%),会员营销流量(10-20%),其他流量(5%以下),店铺不同时期占比不一样.

  4、店铺商品销量成抛物线下滑,不出现断层,比如,高人气商品1-2款,月销量上万,占比2%,促销低价商品4-12款,月销量1000-3000件,占比8%,热销活动商品8-16款,月销量3000-10000件,占比10%,利润正常商品销量慢慢减少.

  5、转化率和客单价高于同行,产品布局合理,新品引进速度比同行快,服务质量和客户体验比同行高,回头客比例高于同行,公司工作效率比较高,应用专业化软件办公,店铺运营精细化管理和数据化营销.

  6、有单品在自然搜索中,排名首页或者前三.店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中,排名前3名或者首页.

  7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展.我们好分析本店的主要目标客户是那些,设计好目标客户的体验,针对性的做一些老客户关怀营销活动,激活和互动更多老客户.

  以上是做好自身店铺的运营工作,如果能和淘宝的大方向同步,或者和淘宝小二有密切联系,参与淘宝官方各种促销活动,就会加快店铺发展的步伐.

  三、店铺怎么做起来

  1、一个店铺能健康的发展起来,就是下把一个单品的销量从无到有,再到热销,从而运营出一个热款开始,再在本店打造几款热款,形成热款群,再布局好产品规划和把握营销节奏,根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的变化,在每个时期打造出不同的爆款群.

  2、数码类产品一般打造热款是需要从新品开始选款,要抢先上市,抢占先机,预先准备,在短时间内快速热销,抢占淘宝自然搜索排名,一般会采取预售方式打造热款.另外一种是大众需求非常大的单品,可以用质量更好的产品,更低的价格,更好的服务,更人性的售后服务和客户体验,用钱去买流量,来打造热款,后面这种方法吃力不讨好,主要原因是错失了先机,为了热款也要拼啊!这个说起来比较简单,但是具体做起来就非常不容易了,需要各种环节的紧密配合,完美的运营,才能成功打造一个热款.我们接下来讲店铺运营.

  3、一般淘宝店铺的运营,我们会关注:产品,流量,转化,会员.从这几个方面入手,根据自身店铺的情况去操作,解决实际过程中的问题,围绕店铺运营的目的是提高销量,做好店铺运营各项基础工作,优化流程,提高效率,店铺才会继续发展.

  品牌的三个维度,知名度、美誉度、忠诚度.以卖货思维运营品牌,就可以尝到盈利的甜头:卖的多了就是知名度,产品和服务做的比同行好一点就是美誉度,二次购买做的到位一点就是忠诚度.这也是店铺运营的一个思路.
淘宝新手开店

  四、店铺运营的思路,分8步走

  第一步:寻宝贝,选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造热款为运营主要目标.

  1、行业热销品类、品牌、单品的收集,分析他们热销的原因,总结成功的营销方法.分析热销产品的优缺点,为我们产品的热销寻找理由和方案.选择对路的货,要有爆炸力,属于大众需求品,能满足市场趋势.

  2、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么,熟悉产品的生命周期和市场容量.

  3、竞争对手的产品情况分析,制定相应的营销计划和主推方案,快速抢占流量入口的优势位置.

  4、产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整.

  5、市场受众的分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,手机配件产品的受众70%为年轻女性.对于我们产品的主要目标客户,相信大家比我更加了解,因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的.

  第二步:找流量,吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行.快速抢占给个流量入口的优势位置,主要是抢占自然基础流量的优势位置.淘宝网有哪些流量入口,我们先要去了解和统计,做好抢占计划表,一个一个的抢占.一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取.

  第三步:升转化,促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量.主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在马上购买,提高静默转化率.顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就是客单价的问题了.

  提客单,提升购买订单交易金额,深层分析店铺客单价,提供有效的搭销技巧,帮助提高关联销售.决定因素:商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动.

  只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量.计算公式:销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次.

  第四步:提销量,淘宝开店的主要目的.通过各种工具和活动来打造热款,形成热款群,店铺才开始正常的发展.当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行.每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法.在淘宝上用的比较多的方法每一年都不一样,以后我们再详细讲解吧!

  第五步:促效率,提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性、时效性、响应度.提高效率、降低成本.效率的提高,除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,效率才能更高.一般淘宝店铺常用的软件工具包括:参谋,CRM软件,旺旺机器人等等.专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准化和数据化,业绩才会更加可控的快速上升.

  第六步:管会员,开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销.管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买.没有忠实客户的店铺是很难健康发展的.我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失.让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效.

  第七步:抓服务,加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验.主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大.

  第八步:算利润,核算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障.算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作.

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